Contact rapid

Alege contactul potrivit la Miracle Casino

Chatul, e-mailul și telefonul ajung la o persoană reală, iar echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Ia legătura acum Securizat SSL 256-bit

Plătit astăzi

851,437 lei

8,738 Joacă acum

Licență ONJN-3059/2009, auditat de eCOGRA și BMM Testlabs

Plata medie în 25 minute, până la 89,000 lei pe tranzacție

Criptare 256-bit SSL pentru toate tranzacțiile și datele tale

Ai nevoie de om

Un clic în loc de o așteptare lungă

Te temi că nimic nu răspunde noaptea: cele trei canale sunt deschise la orice oră.

Chat înainte de e-mail

Chatul e cel mai bun pentru o întrebare scurtă despre bonus sau o rundă blocată; un operator preia în circa trei minute și nu îți cere parola.

Deschide chatul

Răspuns în două ore

Pentru documente, plăți sau o situație pe care vrei să o explici în scris, scrie la [email protected]; primești un răspuns în aproximativ două ore.

Scrie-ne

Sună și vorbește

Pentru un cont blocat sau o retragere care întârzie, sună la +40 21 044 8036, orar EET; un operator preia apelul în circa cinci minute.

Sună acum

Ajutor în limba ta

Ești în România și ai nevoie de ajutor

Din 2009, Miracle Casino lucrează cu jucători din România și ține suportul aproape de ei.

Cum ne contactezi

Telefon în România+40 21 044 8036

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

Autoritatea de licențiereOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-3059/2009

Sprijin specializat

Organizații de ajutorAnonimi în Jocuri de Noroc, Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN)

Mai puțin control înseamnă mai mult ajutor

Jocul problematic nu se rezolvă cu un singur clic, iar sprijinul de specialitate din România vine din trei direcții: Anonimi în Jocuri de Noroc, Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN) și Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri. Toate lucrează separat de operatorii de jocuri de noroc.

Anonimi în Jocuri de Noroc. Grupurile de suport îți oferă discuții cu oameni care au trecut prin aceleași situații și îți dau un plan simplu de oprire.

Registrul Naţional de Autoexcludere (ONJN). Registrul funcționează ca o listă centrală: o dată înscris, operatorii licențiați din România nu îți mai permit să joci.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri. Asociația pregătește consilieri și campanii de prevenție și lucrează cu familiile afectate de jocuri de noroc.

Citește mai mult

Înainte să scrii

Trimite mesajul unde îi este locul

Alegi biroul care se ocupă de subiectul tău, ca răspunsul să vină de la cine trebuie.

Cont și identitate

Suport general, orice întrebare[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații, mai întâi la suport[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Înainte să joci

Miracle Casino S.R.L., cu acte la vedere

Vei ști cine administrează site-ul și unde trimiți o întrebare scrisă.

Firma

FirmăMiracle Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/50746/2009 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

LicențăONJN-3059/2009

Contact scris

E-mail[email protected]

Recursul tău

Cere o a doua privire asupra problemei

Afli ce traseu are o nemulțumire și unde ajunge dacă rămâne fără soluție.

Faptele, scrise

Pe chat sau pe [email protected] descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu ora și suma implicate, iar discuția primește un număr de urmărire.

Miracle Casino trimite un număr

Notezi numărul primit și răspunzi în același fir; echipa îți spune în scris ce verifică și când revine cu concluzia.

Cine preia speța mea?

Dacă răspunsul nu lămurește situația, ceri pe același fir ca speța să fie preluată de un manager, care îți răspunde separat.

Când ajungi la ONJN

Rămânând nemulțumit, trimiți plângerea la ONJN, cu numărul discuției și documentele primite de la casino, ca să poată fi verificată.

Ai la îndemână ce îți va fi cerut?

Pune lângă tine aceste lucruri înainte de a deschide chatul sau telefonul.

adresa de e-mail a contului
ID-ul tranzacției sau al pariului
ora exactă a problemei
suma în lei și metoda folosită
captură de ecran cu mesajul de eroare

Șase lămuriri utile

Ai o nelămurire și vrei un răspuns direct

Bun de citit înainte să deschizi chatul, telefonul sau e-mailul, ca să nu pierzi timp.

contCe se întâmplă când nu mai știu pe ce e-mail am contul?+

Îți cerem adresa de e-mail înregistrată în cont, iar pentru plăți sau verificare poți adăuga numărul ultimei tranzacții. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici în chat, nici pe e-mail. Odată identificat contul, colegii văd istoricul și îți răspund punctual.

contCe se întâmplă dacă scriu sâmbătă noaptea la ora două?+

Linia e deschisă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României, iar orele sunt în format EET. Chatul răspunde în circa trei minute, telefonul în circa cinci minute, e-mailul în circa două ore. Noaptea și în weekend răspund oameni reali, cu același timp de așteptare.

contDe ce mi se cere verificarea documentelor înainte de ștergerea datelor?+

Scrii la [email protected] și ceri o copie a datelor sau ștergerea lor. Cererea se procesează după ce contul este identificat și după ce verificarea documentelor se încheie. Ștergerea închide contul, iar obligațiile legate de jocuri rămân valabile pentru perioada cerută de lege.

contDe ce să închid contul și nu doar să-mi pun o limită de depunere?+

Alegi închiderea permanentă din setările contului sau ceri asta în chat. Închiderea nu te oprește din prima de la alte site-uri, de aceea merită trecută și în Registrul Naţional de Autoexcludere. Dacă vrei doar o pauză, există autoexcludere temporară și pauză de la joc.

contTrebuie să depun o reclamație ca să ajung la ONJN?+

Nu, nu trebuie să insiști pe același canal. Scrii pe [email protected], iar răspunsul vine după ce cazul este analizat de un coleg cu acces la istoricul contului. Dacă soluția tot nu te mulțumește, poți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază.

contDe ce să scriu în română dacă prefer engleza?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană, iar limba română e cea mai rapidă pentru orice problemă de cont. Pe chat poți cere oricând trecerea pe engleză sau italiană dacă îți e mai simplu. Documentele de verificare pot fi depuse în oricare dintre cele trei limbi.

Fără așteptare

Miracle Casino, disponibil la orice oră din România

Vei ști la ce oră găsești pe cineva și cât durează până primești un răspuns.

Chat

Program chat24 de ore din 24

Primul răspuns chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail2 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 044 8036

Așteptare telefon5 minute